تاریخ سند: 1391/03/06
شماره سند: 200/4704
کد سند: س/تکریم ارباب رجوع/1391/505
وضعیت سند: –
امضا کننده: رئیس کل سازمان امور مالیاتی کشور (علی عسکری)
تکریم ارباب رجوع و اطلاع رسانی در مورد اهمیت تسلیم اظهارنامه مالیاتی
در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع و به منظور ارائه خدمات و تسهیلات بهینه به مؤدیان (اشخاص حقوقی، صاحبان مشاغل و مالکان املاک اجاری) و اطلاع رسانی و افزایش سطح مشارکت آنان در تسلیم اظهارنامه مالیاتی عملکرد سال 1390، مقتضی است، ادارات کل امور مالیاتی نسبت به اجرایی نمودن شرایط و ترتیبات این دستورالعمل به شرح ذیل اقدام نمایند.
- هدف: اطلاع رسانی در خصوص اهمیت و لزوم تسلیم اظهارنامه مالیاتی عملکرد 1390 و ارائه خدمات مالیاتی به مؤدیان.
- دامنه: کلیه اشخاص حقوقی، صاحبان مشاغل و مالکان املاک اجاری
- شرح فعالیتها:
الف) اطلاع رسانی تسلیم اظهارنامه مالیاتی:
1- در سطح ملی: دفتر روابط عمومی وظیفه دارد با هماهنگی دفتر خدمات مؤدیان، مبادرت به اطلاع رسانی از طریق رسانههای دیداری، شنیداری، نوشتاری، درگاههای مالیاتی و سامانه پیامک نماید.
2- در سطح استانی: ادارات کل با استفاده از ابزارها و امکانات ذیل مبادرت به اطلاع رسانی در سطح استان خواهند نمود:
- هماهنگی با ائمه محترم جمعه و جماعات به منظور بهره مندی از بیانات آنان در رابطه با اهمیت مالیات و تسلیم اظهارنامه در هفته مالیات
- مراکز صدا و سیمای استان
- نصب پلاکارد و بنر در سطح اداره کل و اماکن عمومی از قبیل بازار، فرودگاه، راهآهن، پایانههای مسافربری و کلیه جایگاههای سوخت و …
- جراید و نشریات محلی و استانی
- توزیع بروشور و …
ب) فعالیتهای خدماتی و تسهیلاتی:
- تعیین محدوده جغرافیایی ادارات امور مالیاتی و اطلاع رسانی در سطح هر اداره کل به منظور سهولت و تسریع در دسترسی و کاهش سفرهای غیرضروری مؤدیان
- نصب تابلوی راهنمای مؤدیان و مراجعین در ورودی و طبقات ساختمانها
- تهیه و استقرار استندهای جابروشوری در ورودی ساختمانها برای دسترسی آسان ارباب رجوع به بروشورهای «آشنایی با مفاد و تکالیف و مقررات مالیاتی» در منابع مختلف
- نصب تابلوی مدارک مورد نیاز و مراحل انجام کار
- نصب صندوقهای شکایات، پیشنهادات و انتقادات
- راهاندازی تلفن گویا
- راهاندازی امکانات اینترنتی حتیالمقدور برای آن دسته از مؤدیانی که امکان دسترسی به اینترنت جهت ثبت اطلاعات اظهارنامه مالیاتی خود را ندارند
- ارائه خدمات مشاورهای
- تعیین محل مناسب جهت انتظار ارباب رجوع و مؤدیان
- تأمین امکانات رفاهی برای مؤدیان مانند آب سردکن، تلفن رایگان، دستگاه فتوکپی و پذیرایی
- برطرف کردن عیوب تاسیسات ادارات از قبیل کولر، آسانسور و …
- برقراری ارتباط و هماهنگی با شرکتهای برق منطقهای و مخابرات به منظور جلوگیری از قطع برق و تلفن و اشکالات اینترنتی در تیرماه، علیالخصوص دو هفته آخر آن
- ایجاد امکانات پرداخت مالیات از طریق دستگاه POS
- امکان ارتباط ارباب رجوع با مدیران و معاونین
- مسئولیتها و تکالیف:
الف) ادارات کل امور مالیاتی مکلفند گزارش نتایج اقدامات انجام شده را حداکثر تا 15 مرداد ماه سال جاری به دفتر خدمات مؤدیان جهت جمعبندی و تهیه گزارش نهایی ارسال نمایند.
ب) مسئولیت حسن اجرای مفاد این دستورالعمل با مدیران کل محترم امور مالیاتی خواهد بود.
ج) بدیهی است، بازرسان ویژه سازمان در ایام تیرماه ضمن نظارت بر حسن اجرای این دستورالعمل، گزارشات لازم در این خصوص را ارائه خواهند نمود.
در پایان، توفیق، عزت و سربلندی را برای تمام همکاران، از خداوند متعال مسئلت مینمایم.
علی عسکری
رئیس کل سازمان امور مالیاتی کشور
مواد قانونی وابسته
سایر قوانین…