بخشنامه
شماره: 200/96/179 -پ
تاریخ صدور: 1396/12/28
مرجع تصویب: رئیس کل سازمان امور مالیاتی کشور
مقدمه و اصل 1
با اعتقاد به حفظ شأن و کرامت والای انسانی با تکیه بر ارزش های متعالی فرهنگ غنی اسلامی و ایرانی، در راستای تحقق عدالت مالیاتی و توسعه پایدار، سازمان امور مالیاتی کشور و کلیه کارکنان آن، خود را مسئول و موظف به احقاق حقوق قانونی مؤدیان می دانند. اصول ششگانه زیر و اهم مشخصه های آن از محورهای اساس حقوق مؤدیان تلقی گردیده و مخاطب آن مؤدیان محترم مالیاتی هستند.
اصل 1: مؤدی حق برخورداری از رفتار عادلانه، منصفانه و قانونمند را دارد.
- ما با شما با ادب، احترام و متانت رفتار می کنیم.
- ما در انجام وظایف خود با انصاف، عدالت و پرهیز از هرگونه تبعیض عمل می کنیم.
- صداقت در گفتار و عمل و انجام به موقع تعهدات را بر خود مسلم می دانیم.
- ما در تصمیم گیری های خود قوانین و مقررات جاری را بیطرفانه اعمال می کنیم.
- ما به شرایط خاص شما توجه نموده و در حیطه قانون و اختیارات مشکل گشایی خواهیم کرد.
اصل 2: مؤدی حق کسب اطلاع و راهنما را دارد.
- ما به شیوه های گوناگون حقوق و تکالیف شما را اطلاع رسانی می کنیم.
- ما در حد امکان شما را راهنمایی نموده و اطلاعات قابل اطمینان را در اختیارتان می گذاریم.
- ما روند رسیدگی به پرونده مالیاتی را به شما اطلاع داده و سؤالات و ابهامات مالیاتی شما را در اسرع وقت پاسخ می دهیم.
اصل 3: مؤدی حق برخورداری از خدمات مطلوب مالیاتی را دارد.
- ما تمام دانش، مهارت و امکانات خود را برای جلب رضایت شما به کار می گیریم.
- ما نماینده قانونی شما را می پذیریم.
- رسیدگی ها و ممیزی های ما مستند و مستدل به دلایل، مدارک، شواهد و قراین است.
- وصول مالیات حقه، بر اساس قانون است و ما هرگز از شما پرداخت مالیات مضاعف و فراتر از قانون را انتظار نداریم.
- در صورت احراز یا اثبات اضافه پرداخت مالیات نیز، با رعایت قوانین و مقررات مربوط، مبلغ مذکور را به همراه خسارات متعلقه به شما مسترد خواهیم کرد.
- شما می توانید اطلاعات و محتویات پرونده مالیاتی خود را رؤیت نموده و نسخه ای از گزارش رسیدگی را بخواهید.
- عملکرد ما شفاف بوده و نسبت به آن خود را مسئول و پاسخگو می دانیم.
- برخورداری از امکانات مناسب و تسهیلات لازم در ادارات امور مالیاتی و بهبود مستمر کیفیت خدمات رسانی و دسترسی آسان به خدمات مالیاتی و اداری از طریق گسترش مسیرهای ارتباطی و الکترونیکی نمودن فرایندها حق شماست.
اصل 4: پایبندی ما به اصل رازداری و حفظ حریم خصوصی، حق مؤدی است.
- ما رازدار اسناد، مدارک و اطلاعات شما هستیم.
- اطلاعات شما نزد ما محرمانه بوده و جز به حکم قانون، آن را در اختیار هیچ شخص دیگری قرار نمی دهیم.
- حریم خصوصی شما را در تمامی فرایندهای مالیاتی، محترم می شماریم.
اصل 5: مؤدی حق اعتراض، شکایت و تجدیدنظر خواهی دارد.
- شما ابتدا می توانید از رئیس اداره امور مالیاتی مربوط بخواهید تا اختلافات مالیاتی را بررسی و برای رفع آن، اقدام نماید.
- شما حق دارید در صورت اعتراض نسبت به مالیات مورد مطالبه در مراحل مختلف، از مراجع دادرسی مالیاتی درخواست رسیدگی نمایید.
- جلسه هیأت حل اختلاف مالیاتی الزاماً با حضور ۳ نفر نماینده رسمی تشکیل می شود که یک نفر از آنان می تواند، نماینده صنف منتخب شما باشد.
- شما حق دارید در جلسه هیأت حل اختلاف مالیاتی حضور داشته و با ارائه توضیحات و تسلیم لایحه از خود دفاع کنید.
- رسیدگی مجدد پرونده مالیاتی شما منصفانه و حسب مورد با اجرای قرار و سرانجام صدور آرای مستند و مستدل، همراه خواهد بود.
اصل 6: مؤدی حق اظهارنظر آزاد و ارائه پیشنهاد در مورد تصمیمات و فرآیندهای مالیاتی و اداری را دارد.
- ما آمادگی داریم پیشنهاد، نظر (شامل انتقاد، شکایت، تقدیر و تشکر و…) و یا اطلاعات شما از تخلفات اداری و نقض قوانین و مقررات را از طریق نمایندگان دادستانی انتظامی مالیاتی و حراست مستقر در اداره کل و نیز دفتر مدیریت عملکرد و هماهنگی هیأت های رسیدگی به تخلفات اداری مستقر در ستاد سازمان، دریافت و بررسی نماییم.
- واحدهای سازمانی مختلف حسب وظایف خود، پذیرای نقدها و نظرات اصلاحی شما در مورد شیوه ها و روش های اجرایی، فرآیندها، تصمیمات و اقدامات این سازمان هستند.
- شما می توانید دیدگاه ها و اطلاعات خود را از طریق سیستم های ارتباطی نوین سازمان از جمله «مرکز تماس ارتباط مردمی» با شماره تلفن ۱۵۲۶، «سامانه خبری دفتر مرکزی حراست» با شماره تلفن ۳۵۰۱۹ و یا «سامانه رسیدگی به شکایات و ارتباط مردمی» در وبگاه سازمان (www.intamedia.ir) مطرح فرمایید.
- ما در کوتاه ترین زمان پیگیری ها و اقدامات لازم را در مورد نظر، پیشنهاد، انتقاد و شکایت مطرح شده انجام داده و پاسخگوی مطالبات بر حق شما خواهیم بود.